מדיניות פרטיות ותקנון

1. איסוף מידע

במהלך השימוש באתר אנו עשויים לאסוף או לקבל את הקטגוריות הבאות:

• פרטים המוזנים בטפסים – שם פרטי ומשפחה, טלפון, כתובת דוא"ל, נושא ותוכן הפנייה.
• מידע טכני – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפת ממשק, הפניות (Referrer), זמני טעינה ונתוני אבטחה לצורכי תפעול.
• אינטראקציות באתר – לחיצות על כפתורי יצירת קשר, פתיחת פוסטים, התחלה ושליחה של טפסים, לחיצה על קישורי וואטסאפ וטלפון.
• נתוני תמיכה מרחוק – בחירה בקישורי הורדה לכלי שליטה מרחוק, לוגים טכניים ונתונים מזהי ציוד. ההורדות מבוצעות מאתרי צד ג' והאחריות לשימוש בתוכנות אלה היא של המשתמש בלבד.
• מידע יזום מצד המשתמש – פניות בוואטסאפ, דוא"ל ותיעוד שיחות טלפון לצורך שירות ותיעוד פנימי.

2. מטרות עיבוד המידע

הנתונים משמשים למענה לפניות, תפעול האתר, אבטחה, ניטור תקלות, ושיפור חוויית המשתמש באמצעות ניתוח אנונימי. לא נשלח שיווק ישיר ללא קבלת אישור מפורש.

3. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך תפעול בסיסי, אבטחה, שמירת העדפות וניתוח פעילות דרך Google Analytics 4.

• עוגיות חיוניות – מאפשרות תפעול בסיסי והגנה מפני התקפות.
• עוגיות פונקציונליות – שומרות העדפות שפה ונגישות.
• עוגיות מדידה – מנתחות שימוש אנונימי לצורך שיפור האתר.

ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעילות האתר.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

נתונים עשויים להימסר לשותפים התפעוליים הבאים:

• Google Analytics ו-Google Tag Manager לצורך ניתוח תנועה.
• ספק האחסון עבור תפעול השרתים.
• תוסף נגישות לשמירת העדפות נגישות.
• קבלני משנה מקצועיים במינימום הנדרש לטיפול בפנייה.

המידע אינו נמכר לצדדים שלישיים. Noam'sLAB איננה אחראית למדיניות האבטחה של צדדים אלה, והשימוש בהם באחריות המשתמש בלבד.

5. שמירת מידע ואבטחה

• פניות מטפסים נשמרות עד 7 שנים.
• לוגים טכניים נשמרים עד 12 חודשים.
• נתוני אנליטיקה נשמרים בהתאם למדיניות Google.
• גיבויים מוצפנים ומנוהלים בהרשאות מינימליות.

איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני אירועים חיצוניים או תקיפות מתוחכמות.

6. זכויות משתמש

ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי באמצעות דוא”ל [email protected] או בטלפון 050-4751150. בקשות יטופלו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

7. הגבלת אחריות

האתר מסופק כמות שהוא (AS IS) ועלולים להתרחש שגיאות, חוסר דיוק או תקלות. בעלי האתר אינם אחראים לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים, אובדן מידע, אובדן הכנסות או הסתמכות על מידע המופיע באתר. האתר אינו מחליף ייעוץ מקצועי. שימוש בכל קישור, תוכנת צד ג' או כלי תמיכה מרחוק נעשה באחריות מלאה של המשתמש, והמשתמש מוותר על טענות או תביעות ככל שהדין מתיר.

8. הבחנה בין האתר לבין שירות מקצועי

שימוש באתר אינו יוצר חוזה, אינו מטיל אחריות מקצועית ואינו מחייב אותנו לספק שירות או לשמור מידע במסגרת פרויקטים. כל שירות מקצועי יוסדר במסמך התקשרות נפרד שיכלול את הוראות הגנת המידע הנדרשות.

9. קטינים

השירות מיועד לבגירים. פנייה מקטין תטופל רק לאחר קבלת אישור הורה או אפוטרופוס כנדרש בחוק.

10. עדכונים למדיניות

המדיניות עשויה להשתנות מעת לעת כדי לעמוד בדרישות החוק והטכנולוגיה. תאריך העדכון האחרון מפורט מטה, והמשך שימוש באתר לאחר שינוי מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת. אם אינכם מסכימים לנוסח המעודכן, הפסיקו את השימוש באתר.